全市各窗口单位：

为庆祝新中国成立70周年，积极践行社会主义核心价值观，全面提升窗口行业服务水平，引导全市窗口单位工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，按照《2019年满洲里市精神文明建设工作要点》要求，市文明委决定在全市窗口服务行业开展“百姓满意”窗口评选活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

坚持以党的十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加强窗口服务行业从业人员思想道德建设为重点，以优质规范服务为抓手，以解决群众关注的难点、热点问题为突破口，不断提高服务水平，改善服务质量，全面推进行业整体发展，提高社会各界和人民群众的满意度。

二、评选范围

政务大厅、银行网点、医院、宾馆、邮政、移动、电信、联通及其他服务大厅、公共交通、大型商场、集贸市场（见附件）

三、评选标准

（一）有高效的规范优质服务体系。从业人员能做到文明用语，礼貌待人，牢固树立以人为本的服务理念，深入开展文明服务、优质服务、规范服务，结合行业窗口的特点制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，服务管理科学规范，服务质量管理的各项措施健全，使服务窗口做到言行有规范、管理有依据、考核有标准。

（二）有公开的社会服务承诺制度。坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求，切实加强诚信建设，公开办事制度，实行首问负责制、服务承诺制，做到相关法律、政策公开，服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开，服务承诺兑现，医疗卫生服务机构能够普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式。

（三）有务实的便民利民服务举措。一切从方便群众、满足群众利益出发，办事窗口主动为特殊困难群众提供方便，及时反馈顾客咨询，努力缩短顾客等候时间，做到窗口环境整洁优美、设施完善，服务标识统一醒目，群众办事具有舒适感、方便感，各窗口单位市政公用设施良好，有符合标准的消防设施，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，机场、车站、政务大厅、医院、大型商场设有无障碍卫生间和母婴室，且能够正常使用，宾馆饭店有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示。公交交通工具上司乘人员适时提醒乘客能做到为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，商场超市、集贸市场无过期、变质、伪劣产品。

（四）有健全的职业道德行为规范。在显著位置展示行业规范和不少于3处的公益广告（包括1处诚信主题）。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，开展服务品牌、服务名星等系列评选活动。各窗口单位建有志愿服务站点，能够提供正常服务，从业人员积极参加社会公益事业活动和各类志愿服务活动。

（五）有完善的群众监督投诉机制。服务窗口制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，自觉接受社会和群众的监督，对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作，态度端正，处理结果让群众满意，投诉单记录完整，并做到件件有回复。

（六）有良好的社会公共场所秩序。服务窗口单位有明显的禁烟标识，非吸烟区能做到无吸烟现象，公交车站、机场、火车站、汽车站、商场超市和集贸市场无违章停车、停车乱收费、占道经营、小广告乱张贴现象，无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象,公共场所文明有序，无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、占用和堵塞消防通道及其他不文明行为。

四、评选步骤

（一）宣传动员阶段（8月20日-8月31日）

各行业系统和主管部门组织服务窗口干部职工召开动员大会，对本次活动开展进行安排和部署。各窗口单位要按照整体活动部署，并结合自身实际情况，围绕活动的主要内容，切实加强服务功能建设、形象建设和能力建设，全面有序地开展活动。

（二）评选投票阶段（9月1日-9月30日）

市文明办在满洲里文明监督岗对“百姓满意”窗口参评单位、科室进行分批次、公开投票评选，投票时关注登录“满洲里文明监督岗”（mzlwmjdg）微信公众号，每期发布投票信息后，每人每批次只有1次投票机会，可多选、也可单选，各批次投票结束后，市文明办根据《全国县城文明城市测评体系操作手册》百姓满意度达85%的要求，按所有参评窗口单位票数由高至低，评选出“百姓满意”窗口单位，投票评选结束后，市文明办将在微信公众平台进行投票结果公示，并请市民巡访团对评选出的“百姓满意”窗口进行实地抽查，以确认是否符合“百姓满意”窗口评选标准，对不符合评选标准的窗口单位，将取消“百姓满意”窗口评选资格。

第一批次：政务大厅类（28家）银行网点类（28家）

时间：9月1日-9月10日

第二批次：银行网点类（30家）医院、宾馆、邮政、移动、电信、联通及其他服务大厅类（28家）

时间：9月11日-9月20日

第三批次：公共交通、大型商场、集贸市场（24家）

时间：9月21日-9月30日

（三）表彰展示阶段（10月8日-10月15日）

“百姓满意”窗口由市文明委统一进行表彰，同时在满洲里文明网、满洲里文明监督岗对“百姓满意”窗口进行集中展示。各相关单位可从实际出发制定奖励办法，对获得“百姓满意”窗口的单位及科室进行奖励。

五、工作要求

（一）加强领导。“百姓满意”窗口评选活动是群众性精神文明创建活动重要组成部分，是巩固全国文明城市创建成果的重要载体，通过“百姓满意”窗口评选活动来提升整个行业的创建水平，各相关单位要高度重视，精心组织，落实专人负责，切实抓紧抓好。

（二）务求实效。“百姓满意”窗口评选活动要始终坚持“为群众服务，靠群众参与，让群众满意”的准则，把群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，深入基层，深入群众，了解群众的愿望和要求，根据各自的行业特点，找准与群众生产生活紧密联系的关键环节，创新活动载体，形成各自特色，使文明窗口创建活动取得实实在在成效，营造服务为本，优质高效、群众满意的良好社会氛围。

（三）宣传引导。全市新闻单位要加大宣传力度，开设专栏、专题，提高评选活动的认同度和知晓度，采取多种形式，展示窗口服务单位职业形象，发挥好典型示范作用，推动全市“百姓满意”窗口创建深入开展，巩固全国文明城市创建成果。

此通知

 

附：“百姓满意”窗口评选活动参评名单

 

                         满洲里市精神文明建设委员会

                          2019年8月20日

 

 

 

 

 

 

附件：

 

“百姓满意”窗口评选活动参评名单

 

政务大厅：

1．国家税务总局满洲里市边境经济合作区税务局第一税务所

2．国家税务总局满洲里市互市贸易区税务局第一税务所

3．国家税务总局满洲里市税务局第一税务分局办税服务厅

4．国家税务总局满洲里市税务局第一税务分局社保费征收延伸点

5．国家税务总局满洲里市税务局第一税务分局政务服务大厅

6．国家税务总局满洲里市税务局第一税务分局办税服务厅房产税交易延伸点

7．市公安局外来人口办公室

8．市公安局交警大队

9．市公安局口岸签证办公室

10．市公安局出入境管理处

11．市公安局道北派出所

12．市公安局合作派出所

13．市公安局道南派出所

14．市公安局互贸派出所

15．市公安局大学派出所

16．市公安局机场派出所

17．市公安局敖尔金派出所

18．市民政局最低生活保障办公室

19．市民政局婚姻登记处

20．市人社局社会保障服务中心

21．市人社局人力资源公共服务中心

22．市住建局产权交易中心服务窗口

23．市住建局征收大厅

24．市公共资源交易中心（政务大厅）

25．市住房公积金管理中心服务大厅

26．市出入境检验检疫服务大厅

27．市市场监督管理局信用监督管理和外资企业注册管理科

28．市行政审批和政务服务局（服务大厅）

银行网点：

1．工行满洲里营业部

2．工行满洲里尚都支行

3．工行满洲里兴华支行

4．工行满洲里合作区支行

5．工行满洲里现代支行

6．工行满洲里南区支行

7．中行满洲里市分行营业部

8．中行满洲里市分行友谊支行

9．中行满洲里市分行合作区支行

10．中行满洲里市分行香格里支行

11．中行满洲里市分行口岸国际支行

12．建行满洲里分行营业部

13．建行满洲里分行国贸支行

14．建行满洲里分行口岸支行

15．建行满洲里分行道南支行

16．中国农业银行股份有限公司满洲里分行营业部营业室

17．中国农业银行股份有限公司满洲里合作支行营业室

18．中国农业银行股份有限公司满洲里兴华支行

19．中国农业银行股份有限公司满洲里口岸支行营业室

20．中国农业银行股份有限公司满洲里友谊支行

21．中国农业银行股份有限公司满洲里国贸分理处

22．中国农业银行股份有限公司满洲里世纪支行

23．中国农业银行股份有限公司满洲里广达支行营业室

24．中国农业银行股份有限公司满洲里边城支行

25．包商银行满洲里分行

26．包商银行满洲里合作区社区支行

27．内蒙古银行股份有限公司满洲里支行

28．内蒙古银行股份有限公司满洲里综合保税区小微支行

29．满洲里农村商业银行股份有限公司

30．满洲里农村商业银行股份有限公司中心支行

31．满洲里农村商业银行股份有限公司通河分理处

32．满洲里农村商业银行股份有限公司互贸区分理处

33．满洲里农村商业银行股份有限公司城郊支行

34．满洲里农村商业银行股份有限公司兴华分理处

35．满洲里农村商业银行股份有限公司口岸分理处

36．满洲里农村商业银行股份有限公司阳光分理处

37．满洲里农村商业银行股份有限公司市区支行

38．满洲里农村商业银行股份有限公司天桥分理处

39．满洲里农村商业银行股份有限公司万象分理处

40．满洲里农村商业银行股份有限公司南区支行

41．满洲里农村商业银行股份有限公司合作区分理处

42．满洲里农村商业银行股份有限公司中苏路分理处

43．满洲里农村商业银行股份有限公司旺泉分理处

44．满洲里农村商业银行股份有限公司花园支行

45．满洲里农村商业银行股份有限公司北湖支行

46．中国邮政储蓄银行满洲里市海关路营业所

47．中国邮政储蓄银行满洲里市天桥东路营业所

48．中国邮政储蓄银行满洲里市文明路营业所

49．中国邮政储蓄银行满洲里市迎宾大街营业所

50．中国邮政储蓄银行满洲里市五道街营业所

51．中国邮政储蓄银行满洲里市支行

52．中国人寿保险满洲里分公司

53．平安人寿满洲里营销服务部

54．中国人民人寿满洲里支公司

55．泰康人寿满洲里支公司

56．新华人寿满洲里支公司

57．华夏人寿满洲里支公司

58．百年人寿满洲里支公司

医院：

1．满洲里市人民医院

2．满洲里市中蒙医院

3．满洲里市南区医院

4．满洲里市爱康妇产医院

5．中俄友好医院（平安创伤医院）

6．华颐老年病防治院

邮政、移动、电信、联通及其他服务大厅：

1．中国电信满洲里公司营业服务大厅

2．满洲里移动通信分公司营业服务大厅

3．中国联通满洲里分公司营业服务大厅

4．供电服务大厅

5．邮政服务大厅

6．锦源水务服务大厅

7．燃气公司服务窗口大厅

8．光明热电收费大厅

9．圣吉亚收费大厅　

宾馆：

1．香格里拉大酒店

2．友谊宾馆

3．满洲里大饭店

4．国际饭店

5．口岸国际大酒店

6．明珠饭店

7．北国之春商务宾馆

8．友谊假日国际酒店

9．鑫鹤大酒店

10．秀山国际商务宾馆

11．宜必恩酒店管理有限公司

12．威尼斯大酒店

13．罗曼假日酒店有限公司

公共交通：

1．公交车

2．出租车

3．西郊机场

4．火车站

5．国际客运站

大型商场、集贸市场：

1．大龙国际家居城

2．发达家居购物广场

3．发达集团满购中心

4．北方市场

5．国际商城

6．旺泉市场

7．世纪广场

8．商贸中心

9．口岸双子座购物中心

10．富豪商厦

11．宇豪商场

12．金秋购物中心

13．阳光家居城

14．友谊购物中心

15．万达广场

16．宇豪农贸市场

17．德丰农贸市场

18．旺泉市场

19．桥南市场