满文明委〔2017〕6号

　关于印发《满洲里市建立和规范礼仪制度的工作方案》的通知

　　  全市各区、各单位:

　　  现将《满洲里市建立和规范礼仪制度的工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

                                                        此通知

　　                                        满洲里市精神文明建设委员会

                                                     2017年7月12日

　　                    满洲里市精神文明建设委员会   2017年7月12日印发

　　               满洲里市建立和规范礼仪制度的工作方案

　　为弘扬中华民族崇尚礼仪优良传统，把社会主义核心价值观落细、落小、落实，引导干部职工在人际交往中律己、敬人，遵守行为规范与准则，说文明话，做文明事，当文明人，着力建设文化厚重的文明城市，建立和规范节庆礼仪制度，特制定此工作方案。

　　一、礼仪内容

　　礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等方面。建立和规范礼仪制度将进一步提升市民文明素质和城市文明程度，为建设“六个满洲里”奠定良好的道德基础。

　　二、规范礼仪

　　1、在春节、元宵节、清明节、七夕节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日里，广泛开展“我们的节日”主题活动，开展丰富多彩、积极健康的传统礼仪民俗文化活动，引导人们在辞旧迎新、慎终追远、缅怀先贤、阖家团圆、孝老敬老中弘扬文明新风。

　　2、在“十一”“八一”“七一”“六一”“五四”“五一”及抗战纪念日、烈士纪念日、国家公祭日等重要时间节点，开展升国旗仪式、成人仪式、入党入团入队仪式，组织开展形式多样的纪念庆典活动，传播主流价值，增强人们对国家和民族的认同感和归属感。

　　三、践行礼仪

　　（一）言谈举止文明有礼。注重公共文明礼仪修养，遵守社会交往的礼仪规范和社会行为准则，做到礼貌待人、言语谦和、举止得体。

　　（二）公共场合文明有礼。自觉遵守社会公德，摒弃随地吐痰、乱扔垃圾等陋习，自觉说文明话、办文明事、做文明人。凡事应多考虑他人和社会利益，自觉维护城市公共秩序和城市形象。

　　（三）邻里相处文明有礼。“远亲不如近邻”，互助互爱、融洽和谐的邻里关系是人们的共同向往。互道一声“你好”、互送一个微笑、亲密的交谈、无私的帮助，共同营造邻里和谐。

　　（四）行路驾车文明有礼。文明出行、礼让三分，在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车，自觉维护道路交通秩序，自觉做文明交通的实践者、参与者、支持者，养成文明交通习惯，增强社会责任意识，在追求平安幸福的同时，共同打造安全、和谐的良好交通环境。

　　（五）旅游观光文明有礼。爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木；自觉维护环境整洁、保护生态环境；以礼待人，主动谦让，展示自身文明素质。

　　（六）窗口服务文明有礼。使用文明礼貌用语，服务主动热情、态度和气，微笑询问、耐心解答，服务流程规范、投诉处理及时、信息公示及时。

　　（七）网上交流文明有礼。文明上网，从我做起，不浏览有害信息，不破坏网络秩序，善于上网学习，诚实友好交流，不沉迷于网络时空，自觉维护网络安全。

　　各行各业将社会主义核心价值观融入行业规范、公约、守则并积极践行。各区、各单位多渠道、多形式开展文明礼仪培训。市文明办印制发放市民文明守则、文明市民倡议书等，普及文明礼仪规范，倡导文明礼仪新风。