满 洲 里 市 新 时 代 文 明 实 践

　　              工 作 简 报

　　              第九十七期

　                      　（总177期）

　　         市文明办       2019年12月19日

　　  市文明办组织市民巡访团对“百姓满意”窗口单位进行巡访巡查

    为巩固全国文明城市创建成果，全面提升窗口行业服务水平，引导全市窗口单位工作人员更好地服务发展、服务民生，12月18日，市文明办组织市民巡访团一行20人，对我市市公安局出入境管理处、市行政审批和政务服务局、友谊购物中心、内蒙古银行股份有限公司满洲里支行、富豪商厦、旺泉市场和满洲里大饭店7家窗口单位进行巡访巡查。

   本次市民巡访活动严格按照“百姓满意”窗口评选标准、文明城市测评实地考察标准，采取实地查看、市民提问的形式，对各单位社会主义核心价值观展示、服务态度、环境卫生、公共厕所清洁、指示标识、无障碍通道、母婴室、消防设施等方面进行逐项巡访巡查，大部分单位均能做到领导重视，其中市公安局出入境管理处针对行业特色，在显著位置张贴文明旅游行为公约、文明旅游提醒语等资料；市行政审批和政务服务局在政务大厅内设有便民服务咨询室、志愿服务站点、母婴室等，为前来办理业务的居民群众提供便利；友谊购物中心环境卫生干净整洁，从业人员能做到文明用语、礼貌待人；内蒙古银行股份有限公司满洲里支行在显著位置展示行业规范，对市民巡访团成员提出业务窗口在繁忙时不能及时开放办理业务的问题，银行负责人耐心解释，并提出问题解决方案；富豪商厦服务热情周到，有符合标准的消防设施，在显著位置展示公益广告；旺泉市场环境干净整洁，在市场内设有残疾人关爱热线，无流浪乞讨人员干扰；满洲里大饭店指示标识清晰明确，在餐桌上放置文明用餐指示牌，门口设有无障碍轮椅通道。

   同时此次市民巡访活动中发现，各单位普遍存在社会主义核心价值观展示与单位环境不相适应问题，部分单位存在未在显著位置展示社会主义核心价值观和行业规范，堵塞消防设施、缺少无障碍卫生间、指示标识不明确、无求助电话等情况，个别单位存在领导不够重视的情况。针对巡访巡查中发现的问题和不足，市民巡访团及时提出意见建议，并对部分问题给出了改进意见，各窗口单位表示，对于市民巡访团提出的问题和意见会抓紧落实、积极整改，进一步强化服务意识，让群众满意。

  满洲里市自2014年起实施创建工作市民巡访制度。市文明委成立了由党代表、人大代表、政协委员、道德模范、身边好人、退休干部、志愿者代表和市民代表组成的市民巡访团，收集市民群众反映的热点难点问题和文明城创建工作存在的主要问题，市民巡防团成立至今已经对供电、供水、窗口单位服务进行了巡访巡查。市民巡访团的工作深受市民欢迎，调节了一些热点单位和市民关系，让市民和企业交流、交心，相互理解，以此达到创建为民的共同目标和要求。